Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez TEIVA MODE, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être :

Non porté, non lavé et non utilisé.
En parfait état.
Accompagné de ses étiquettes d'origine.
Renvoyé dans son emballage d'origine.

Tout article présentant des traces d'utilisation, de parfum, de maquillage, de lavage ou de détérioration ne pourra pas être remboursé.

Articles ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :

Les sous-vêtements.
Les maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée.
Les boucles d'oreilles.
Les cartes cadeaux.
Les articles personnalisés.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

📧 teiva.mode@gmail.com

Merci d'indiquer dans votre e-mail :

Votre nom et prénom.
Votre numéro de commande.
Le ou les articles concernés.
Le motif du retour.

Nous vous communiquerons les modalités de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

d'article défectueux ;
d'erreur de préparation de notre part.

Remboursement

Dès réception et après vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la loi l'exige ou en cas d'erreur imputable à TEIVA MODE.

Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à passer une nouvelle commande après réception de votre remboursement.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis, en joignant des photographies de l'article concerné.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide.